“نحن في جمالك نهتم برضا عميلاتنا، ونحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكِ. إذا كنتِ ترغبين في استبدال أو استرجاع أي من منتجاتنا، فلا تترددي في التواصل معنا.”
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- فاتورة الشراء: يجب أن تكون فاتورة الشراء الأصلية مرفقة مع الطلب.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج من المصنع.
أسباب الاستبدال:
- وجود عيب في المنتج: إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.
- استلام منتج خاطئ: إذا استلمتِ منتجاً مختلفاً عن الذي طلبتِه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: اتصلي بفريق خدمة العملاء لدينا لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: قومي بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، وإرفاق فاتورة الشراء.
- الشحن: قومي بشحن الطرد إلى العنوان الذي سنزوده لكِ.
- معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج فور استلامه، وفي حالة استيفاء الشروط، سنقوم بإجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال [عدد] أيام عمل.
سياسة استرداد المبلغ:
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتهاِ في عملية الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ إلى حسابكِ البنكي بعض الوقت، حسب سياسة البنك.
- يمكن للعميل الغاء الطلب قبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز وعدم إستلامه من قبل شركة الشحن ، ويتحمل العميل رسوم التحويل البنكي او البطاقة الإئتمانيه إن وجد .
- يمنع استبدال او استرجاع الكريمات والفيتامينات ومنتجات العناية بالبشره والشعر الا في حالة وجود خلل في جودة المنتج أو فالتصنيع فإنه يتم التعويض بناءً على هذا الخلل.
استثناءات:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم بيعها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة.
- المنتجات التي تحمل طابعاً شخصياً (مثل المنتجات المطبوعة عليها اسم العميل) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- نحن غير مسؤولون عن ضياع او تلف او التاخير في استلام الشحنات من شركة الشحن بعد ارسال رقم تتبع الشحنه للعميل تنتقل المسؤوليه لشركة الشحن .
ملاحظة:
نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونساعدكِ في حل أي مشكلة تواجهينها. إذا كان لديكِ أي أسئلة أخرى، فلا تترددي في التواصل معنا.